今年2月初，一项全新的志愿服务模式在S2线东山站警务室正式亮相，这一模式旨在建立一种高互动性、高辨识度的多方联合志愿服务体系。“连心站”这一项目意在构建公安机关、车站、街道社区与市民乘客之间的密切关系，打造一个以“同守一个站，共解一件事，只为群众满意”为宗旨的团结氛围。揭牌仪式上，温州市公安局城市公共交通分局局长陈作雁、瑞安市公安局副局长黄海波、东山街道党工委书记刘晓光以及市铁投集团运营分公司副总经理韩星共同见证这一重要时刻。

去年8月份以来，随着市域轻轨S2线正式载客运行，东山站作为全线面积最大站点和终点站，承担不小客流压力。该站瞬时客流占到全天10％，单日客流量高达约4万人次。为应对这样的客流挑战并提升乘车体验，东山街道联合永兴站派出所、东山派出所着手打造S2线东山站亲警驿站，此基地以“数智融通、警务融治、服务融心”为核心理念，整合警民沟通、安防宣教、矛盾化解、形象展示和便民服务等功能。

一是利用数字技术提升警务工作效率。数字技术的运用极大地提高警务工作效率。通过智能办公平台实现指挥调度的扁平化，进一步提高预警防范智能化、警务工作的合成化、管理服务的人性化、勤务模式的动态化以及打击处置的精准化水平，构建“人在干、数在转、云在算”新的警务智能化体系。当前，数字技术在警务领域应用取得显著成效，优化了警务工作效率和准确性。

二是推动警务工作与社区治理的深度融合。东山站所在的瑞东社区面临着复杂的社情，亟需创新建立警网融合模式。这一模式依赖于街道、社区与东山站亲警驿站、乘警、东山派出所之间的紧密协作。通过定期召开专题会议，明确现场突发事件的处置方案，对人员集聚、静坐扰序、冲卡闹访等行为进行逐一研判，并落实相应措施。站内工作人员、民警、街道干部以及“轻轨志愿者”确保全程无缝对接，防止站场内有人员滞留，从而全面营造了平稳有序的轻轨运行氛围。

三是提供贴心服务工作满足乘客需求。东山街道64名党员志愿者与东山站亲警驿站的民警每天在四个出入口开展文明出行志愿服务活动，引导乘客文明乘车并进行客流引导，提供微笑服务。同时，分发小红旗、矿泉水和瑞安儿童文旅地图，向乘客提供方向指引和旅行资讯。对于老人、儿童和残疾人，加强即时引导和无障碍通行服务。同时在进出站口对人员集聚和车辆停放进行全方位的劝导和管理，倡导即停即走原则，以降低交通安全隐患风险。

随着亲警驿站正式启用，S2线东山站不仅仅是一个交通枢纽，更是市民乘客与公共服务紧密相连一个“连心站”。下一步，东山街道将继续与S2线东山站亲警驿站深化合作，延伸服务触角，充分发挥亲警驿站的作用，紧紧围绕市民乘客所急、所呼、所盼、所需，更好保障市民乘客的出行安全。