瑞安市12345政务服务热线是架起政府部门与群众沟通的一座桥梁，也是当前我市民生诉求办理的主渠道，逐步成为群众心中“永不打烊的政府服务窗口”。以实现“最多投一次”为目标，推进“三大机制”，强化效能提升。

一是实行回访核实监管机制。今年初始，12345中心通过电话、实地等方式进行回访核实。目前信访事项回访率达到100%，群众满意率达99.13%，实现了系统登记、快速分流、阳光办理、全程监督、信息共享，做到可查询、可跟踪、可督办、可评价，统一平台框架基本成型。在此基础上，推进统一平台与基层治理体系“四个平台”的互联互通、上下贯通，全面提升群众反映事项的流转、办理、监督质效。

二是推出“全市通报”监督机制。在市分管领导的支持下，建立了交办件办理、优秀办理件、办理扣分件、回访评价率、满意率等情况通报，曾瑞华常务副市长在每一期通报上都作了批示。今年以来，已发9期通报，共交办件52143件，办结率达100%，群众满意率达97.28%以上，倒逼承办单位办理工作不断提质增效，确保依法及时就地解决群众诉求。

三是建立每周筛选上报机制。12345中心每周将所有办理的电话件进行筛选梳理，将办理优秀件、办理扣分件、社会热点问题、长期难点问题等上报市领导。市领导阅后对相关问题作出批示督办，有效促进社会热点、难点问题的解决。