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12345政务服务热线中心推进“三大机制” 强化效能提升
发布时间:2023/10/16     阅读次数:769     来源:市信访局

瑞安市12345政务服务热线是架起政府部门与群众沟通的一座桥梁,也是当前我市民生诉求办理的主渠道,逐步成为群众心中“永不打烊的政府服务窗口”。以实现“最多投一次”为目标,推进“三大机制”,强化效能提升。

一是实行回访核实监管机制。今年初始,12345中心通过电话、实地等方式进行回访核实。目前信访事项回访率达到100%,群众满意率达99.13%,实现了系统登记、快速分流、阳光办理、全程监督、信息共享,做到可查询、可跟踪、可督办、可评价,统一平台框架基本成型。在此基础上,推进统一平台与基层治理体系“四个平台”的互联互通、上下贯通,全面提升群众反映事项的流转、办理、监督质效。

二是推出“全市通报”监督机制。在市分管领导的支持下,建立了交办件办理、优秀办理件、办理扣分件、回访评价率、满意率等情况通报,曾瑞华常务副市长在每一期通报上都作了批示。今年以来,已发9期通报,共交办件52143件,办结率达100%,群众满意率达97.28%以上,倒逼承办单位办理工作不断提质增效,确保依法及时就地解决群众诉求。

三是建立每周筛选上报机制。12345中心每周将所有办理的电话件进行筛选梳理,将办理优秀件、办理扣分件、社会热点问题、长期难点问题等上报市领导。市领导阅后对相关问题作出批示督办,有效促进社会热点、难点问题的解决。


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