在杭州市富阳区，有64个设立在企业的“调解室”。坐镇其中的调解员们，需要处置各种工伤事故、劳动争议。都说“家家有本难念的经”，诺大一个企业，更是有纷繁复杂的“家务事”。
　　他们的工作看似普通却不普通——既要熟悉公司业务，又要不断学习法律知识自我充电；他们是深得老板信任的员工，却常常为了帮助同事维权，需要说服老板“掏腰包”。
　　近日，记者来到杭州富阳区的两家“品牌企业调解室”，听听坐镇调解室的“娘舅”们，是如何念好这本“企业调解经”的

 “独门秘籍”让调解更有底气
　　在杭州富阳华隆纸业有限公司的调解室里，记者见到了调委会主任华鑫良。村干部出身的他敦厚干练，从事企业调解工作已经有4个年头。

华鑫良在翻着他的“案例集”

　　有一回，员工李某在工作时，不慎左脚拇指骨折。原本并无大碍的伤情却过了一个多月都没有好。复诊时，医生测了李某的血糖，才知道他患有中度糖尿病，所以伤口痊愈缓慢。经过一个月左右的治疗，李某才有所好转。之后李某带着自己从老家找来的“土律师”，气势汹汹要求企业赔偿他治疗糖尿病的医药费，以及误工费、护理费共计2万余元。
　　“从法律上讲，李某拇指骨折属于工伤，正常的工伤赔偿一分都不能少。但后续糖尿病的治疗并不属于工伤。”面对“土律师”的咄咄逼人，华鑫良有理有据地分析，“治疗糖尿病过程中产生的费用，可以通过医疗保险报销。我也会向企业领导申请，争取一定的人道主义补偿。”最终，这起纠纷圆满解决。
　　华鑫良为何能有这般底气？这就不得不提他的“独门秘籍”。
　　“以前当村干部的时候，做过调解工作。那时候主要调解一些相邻纠纷、土地纠纷，和企业里遇到的纠纷类型很不一样。刚接手工作时，觉得自己的知识储备不够，所以就在各类杂志、报纸上找工伤、劳资纠纷相关的案例报道，并且把这些内容剪下来，贴到一个本子上。”
　　华鑫良一边翻着他那本厚厚的“案例集”一边向记者介绍，“我们的调解，秉持一个基本的原则，就是不让员工吃亏，也不让企业当冤大头。平时工作的空隙，我常常会去琢磨这些剪报，重点学习相关的法律法规和调解手法。4年积累下来，调解也就更有底气了。”

 “胳膊肘往外拐” 既讲法理又重情理
　　在富阳春江街道，有30个这样的企业调解室，占到了全区企业调解室的近半数。平时，司法所会定期举办《劳动法》等相关的法律培训，还会组织典型案例“分享会”，让企业调解室的调解员们交流切磋。
　　杭州春胜纸业有限公司调解室的“当家人”徐秋萍，分享了春节后刚了结的一起纠纷。她走的是“柔情”路线。
　　才进单位工作一个月的女员工，因为操作不当导致一只眼睛失明了。治疗过程中，公司发现她冒用了别人的身份入职，于是一起普通的工伤事故变得复杂起来。徐秋萍说：“因为我们企业不招收50岁以上的女员工，她就冒用了40来岁亲戚的身份，和企业签了合同，所以工伤保险上也不是她的名字。发现这个情况后，我们马上报警了，否则企业就会有‘骗保’的嫌疑。但是对这个员工，我们还是要负责的。”
　　徐秋萍了解到，该女员工是因为家里遭遇了突然变故，生活陷入窘境才出此下策。于是，她竭力去做老板的工作，希望企业能在道义上给予帮助。最终，企业按照工伤赔偿标准，给了女员工15万元人道主义补偿，让这一家人度过困境。
　　徐秋萍从2008年到该企业工作后，就开始从事与调解相关的工作了。2016年企业在区司法局的指导下正式成立品牌调解室，她和驻扎在5个子公司的调解员一起，耐心细致地处理着大小纠纷。
　　“虽然拿着老板的工资，但调解工作中，调解员像这样‘胳膊肘往外拐’的情况并不少见。”徐秋萍笑着说，“做好企业和员工的桥梁，把法理讲清楚，把情理说透彻，正是我们工作的意义。”