为充分发挥12315网络体系作用，扩大社会消费维权网络的覆盖面，市市场监管局以“四个统一”为标准，大力推进消费维权服务站建设，促进经营主体责任落实，提升消费维权基层化解能力。今年以来，共处理消费投诉1295件，办结率99%，为消费者挽回经济损失80余万元。

一是优化整合，促进站点升级主动化。将12315“五进”设立的部分消费维权监督站、联络点和消费维权服务站、点，统一整合成“消费维权服务站”，去年以来共合并建成了24个消费维权服务站。针对部分企业单位的经营模式和工作职能发生变化，个别联络点业务量减少，甚至站点已形同虚设的情况，为集中力量、提升效能，实行消费维权服务站点的动态退出机制。同时，积极引导和督促本辖区内商场、超市及其他规模较大的企业建立消费维权服务站，完善工作制度、落实工作人员，及时受理和快速处理消费者的投诉。今年以来，共新建消费维权服务站22个，撤消消费维权监督站、联络点6个。

二是以点带面，加快基础建设规范化。对照建站“八个一”基本条件，先行挑选电商园区网络消费维权站点、儿童旅游消费维权站点，按统一条件标准、名称外观、工作制度、台账格式开展示范创建。与此同时，组织相关申报建设单位前往示范服务站观摩学习，参观了解服务站硬件建设情况、服务站工作制度和运作流程，交流学习服务站建站设经验和投诉处理技巧等。及时召开消费维权服务站规范化建设推进会，明确消费维权服务站建设的主要建设内容和要求，以建成的示范站为样板，以点带面，从而使站点的整体素质得到不断改进，并进入争先进的良性循环，实现从模仿到超越的过程。截至目前，全市46家消费维权服务站先后完成规范化建设，其中“消费者信得过单位”服务站已有25家。

三是精准指导，维持培训宣传常态化。对每个单位进行跟踪指导，及时解决建设单位遇到的疑难问题15个，实现全市消费维权服务站100%达到规范建设要求。定期组织服务站开展培训，以集中授课、专题讲座、经验交流、案例分析等多种形式组织消费维权和解员学习法律法规、调解技能和识别假冒伪劣商品常识，增强各服务站维权和纠纷处理能力。此外，在大型商场、市场开展消费维权知识讲座18场，实现消费纠纷由“事后处理”转向“事前服务”，减少消费者损失，提高纠纷处置成功率。